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Omnicanalité pour une expérience fluide L'omnicanalité représente l'intégration de tous ces canaux pour offrir une expérience homogène. Par exemple, un client pourrait chercher un produit en ligne, vérifier sa disponibilité en magasin via une application mobile et enfin, acheter le produit physiquement.
Intégrer cette dimension peut améliorer l'image de marque et ouvrir de nouvelles opportunités commerciales. Le prix : trouver l’équilibre parfait Déterminer le prix adéquat est un exercice d'équilibriste.