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C'est l'étape la plus importante, elle caractérise les personnes à qui l'on s'adresse, à savoir les individus les plus aptes à acheter le produit ou service proposé. On commence par spécifier son cœur de cibles à travers la conception et la réalisation de persona les lus étayés possible. Un persona définit votre client idéal en quelque sorte.